Cada vez mais deve se ter cuidados na horas de comprar pacotes de viagens!
Uma famosa agência de turismo recebeu quase 30.000 notas negativas no site ‘Reclame Aqui’ sobre problemas com serviços prestados em viagens.
Muitos clientes afirmam que fizeram o pagamento de pacotes de viagens mas quando chegaram ao hotel, descobriram que o valor da hospedagem não tinha sido pago!
Isso nos faz pensar: Quais cuidados a gente deve ter para evitar um prejuízo na compra de viagens?
A equipe da Record News conversou com Diego Marcondes, advogado especialista em Direito do Consumidor para entender os principais riscos e cuidados a ter.
O principal problema, para o especialista, acontece quando as pessoas não compram a passagem ou então fazem a reserva diretamente com os hotéis. Hoje em dia é muito comum existirem serviços que oferecem pacotes completos, com bons preços e quenos chamam muito a atenção, mas é preciso ter cuidado com estas promessas.
O que fazer se tiver um problema com uma compra?
O especialista diz que a pessoa pode ir para os canais oficiais como o Procon e o site do governo consumidor.gov, por exemplo, para tentar solucionar isso de uma forma amigável. Outra opção é o ‘Reclame Aqui’, mas como esta é uma plataforma privada, a empresa não tem a obrigação de ir lá e solucionar o problema.
Se não der para solucionar o problema por meios amigáveis, deve-se tentar pelos meios judiciais.
Em caso de lotação máxima num hotel onde se tem uma reserva, por exemplo, o consumidor tem que saber os seus direitos. Se o hotel não tem disponibilidade, ele tem que acomodar o hóspede em um outro local igual, que tem as mesmas condições que você contratou.
Caso o hóspede tenha que se deslocar para este outro local, o transporte também fica a custo do hotel. Mas Dr. Diego ainda relembra, é importante sempre guardar todos os documentos, notas e provas desta situação, caso um dia seja necessário nos processos.
Em cima dos fatos, o site corrobora para ser a ponte entre os brasileiros que estão espalhados pelos quatro cantos do mundo e as principais notícias da atualidade. Esta é mais uma maneira de se sentirem sempre conectados, onde quer que estejam.
